Dasar Privasi Lapak44 – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna yang mendaftar atau menggunakan perkhidmatan Lapak44 tanpa mengira kaedah akses — sama ada melalui pelayar web desktop, pelayar mudah alih, atau mana-mana antara muka lain yang disediakan oleh Lapak44. Ia meliputi semua kategori data peribadi yang mungkin kami kumpul dalam konteks operasi platform kasino dan pertaruhan dalam talian kami.

Lapak44 bertindak sebagai pengawal data (data controller) untuk semua data peribadi yang dikumpul melalui platform kami. Ini bermakna kami yang menentukan tujuan dan cara pemprosesan data anda. Dalam situasi tertentu di mana kami menggunakan pembekal perkhidmatan pihak ketiga seperti penyedia permainan atau pemproses pembayaran, pihak-pihak tersebut bertindak sebagai pemproses data (data processor) yang terikat dengan obligasi perlindungan data yang ketat mengikut perjanjian yang kami tetapkan.

Lapak44 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang telah ditetapkan. Kami tidak mengumpul data yang berlebihan atau tidak relevan dengan operasi platform kami. Secara umumnya, data yang kami kumpul terbahagi kepada tiga kategori utama:

Data yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan rasmi Malaysia.
• Nombor kad pengenalan Malaysia (nombor MyKad) atau nombor pasport untuk tujuan pengesahan identiti.
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif.
• Alamat e-mel yang sah dan aktif.
• Maklumat akaun kaedah bayaran yang anda gunakan (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, FPX melalui Maybank2u atau CIMB Clicks, Boost, ShopeePay) — kami hanya menyimpan maklumat yang diperlukan untuk pemprosesan transaksi dan tidak menyimpan kata laluan atau PIN e-dompet anda.
• Sebarang maklumat yang anda berikan semasa menghubungi pasukan sokongan kami.

Data yang dikumpul secara automatik semasa anda menggunakan platform:

• Alamat IP dan data geolokasi umum untuk pengesahan lokasi dan pencegahan penipuan.
• Maklumat peranti — jenis peranti, sistem operasi, model, dan resolusi skrin.
• Data pelayar — jenis dan versi pelayar yang digunakan.
• Rekod aktiviti permainan — sejarah pertaruhan, kemenangan, kekalahan, dan masa sesi bermain.
• Data log transaksi — sejarah deposit, pengeluaran, dan baki akaun.
• Data kuki dan teknologi penjejak yang serupa (diperincikan dalam Seksyen 6).

Data daripada sumber pihak ketiga (dalam keadaan tertentu):

• Maklumat pengesahan identiti daripada agensi pengesahan yang diiktiraf apabila diperlukan untuk pematuhan AML.
• Data berkaitan transaksi pembayaran daripada pemproses pembayaran yang kami gunakan.

Lapak44 memproses data peribadi anda berdasarkan asas undang-undang yang sah di bawah PDPA Malaysia. Setiap penggunaan data anda mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Berikut adalah tujuan-tujuan utama penggunaan data anda:

1. Penyediaan dan pengurusan perkhidmatan — untuk mencipta dan menguruskan akaun anda, memproses deposit dan pengeluaran, dan membolehkan anda mengakses semua permainan di platform Lapak44 termasuk live casino, pertaruhan sukan, slot, dan jackpot.
2. Pengesahan identiti dan keselamatan — untuk memastikan bahawa anda adalah pengguna yang sah, mencegah penipuan, dan mematuhi keperluan Mengenali Pelanggan Anda (Know Your Customer / KYC).
3. Pematuhan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) — Lapak44 diwajibkan oleh undang-undang untuk memantau dan melaporkan transaksi yang mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
4. Sokongan pelanggan — untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan isu teknikal, dan memberikan bantuan yang anda perlukan dalam Bahasa Melayu.
5. Penambahbaikan platform — untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat bagi meningkatkan prestasi, reka bentuk, dan pengalaman pengguna platform Lapak44.
6. Komunikasi berkaitan akaun — untuk menghantar notifikasi penting tentang akaun, transaksi, keselamatan, atau perubahan pada terma dan dasar kami.
7. Pemasaran (dengan kebenaran anda) — untuk menghantar maklumat tentang promosi, bonus, dan tawaran khas Lapak44 jika anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi pemasaran. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa melalui tetapan akaun anda.
8. Permainan bertanggungjawab — untuk memantau corak bermain dan mengenal pasti pengguna yang mungkin memerlukan sokongan permainan bertanggungjawab, serta melaksanakan had dan sekatan yang telah anda tetapkan sendiri.

Lapak44 tidak menjual, menyewakan, atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Kami amat serius tentang prinsip ini. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak-pihak tertentu untuk menjalankan operasi platform kami dengan sah dan selamat:

• Pembekal perkhidmatan permainan — penyedia permainan seperti Evolution Gaming dan Pragmatic Play perlu menerima data sesi permainan minimum yang diperlukan untuk mengendalikan permainan yang anda mainkan. Mereka terikat dengan perjanjian kerahsiaan data yang ketat.
• Pemproses pembayaran — pemproses pembayaran yang kami gunakan untuk memudahkan transaksi deposit dan pengeluaran anda melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, FPX, Boost, dan ShopeePay. Hanya data yang diperlukan untuk memproses transaksi dikongsi.
• Pihak berkuasa yang berwajib — kami diwajibkan oleh undang-undang Malaysia untuk mendedahkan data yang diminta oleh pihak berkuasa yang sah seperti polis, mahkamah, atau agensi pengawalseliaan kewangan dalam siasatan yang sah.
• Perkhidmatan pengesahan identiti — agensi pengesahan identiti dan KYC yang diiktiraf untuk membantu kami mengesahkan identiti pengguna dan mencegah penipuan.
• Pembekal infrastruktur teknikal — penyedia perkhidmatan awan dan hosting yang dipercayai yang membantu kami mengendalikan platform secara selamat dan boleh dipercayai.

Semua pihak ketiga yang menerima data pengguna Lapak44 terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang mewajibkan mereka untuk melindungi data tersebut mengikut standard yang sama seperti yang kami amalkan sendiri, dan hanya menggunakannya untuk tujuan yang dibenarkan.

Lapak44 melabur secara berterusan dalam teknologi dan proses keselamatan untuk memastikan data peribadi anda sentiasa dilindungi dengan standard tertinggi. Antara langkah keselamatan utama yang kami laksanakan:

• Enkripsi SSL 256-bit — semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan Lapak44 dienkripsi menggunakan protokol TLS/SSL dengan kunci 256-bit, standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan Malaysia seperti Maybank dan CIMB.
• Enkripsi data yang disimpan — data sensitif seperti maklumat pembayaran dan butiran pengenalan disimpan dalam bentuk yang dienkripsi, bukan dalam teks biasa yang boleh dibaca secara langsung.
• Kawalan akses yang ketat — hanya kakitangan Lapak44 yang mempunyai keperluan sah untuk mengakses data pengguna dibenarkan berbuat demikian, dan setiap akses adalah dilog untuk tujuan audit.
• Pemantauan keselamatan 24/7 — sistem pemantauan automatik kami sentiasa menganalisis aktiviti yang mencurigakan dan bertindak balas terhadap ancaman keselamatan yang dikenal pasti.
• Ujian keselamatan berkala — Lapak44 menjalankan pengujian keselamatan penetrasi (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pengesahan dua faktor (2FA) — kami mengesyorkan dan membolehkan pengesahan dua faktor untuk akaun pengguna bagi lapisan keselamatan tambahan.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan dalam dunia ini yang seratus peratus tidak boleh diceroboh. Lapak44 komited untuk memberitahu pengguna yang terjejas dalam masa yang munasabah sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data yang material, selaras dengan keperluan undang-undang PDPA Malaysia.

Lapak44 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi, dan memahami cara platform digunakan. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki penting mungkin akan menjejaskan keupayaan anda untuk menggunakan sebahagian fungsi platform Lapak44 dengan sempurna.

Lapak44 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan:

• Maklumat akaun aktif — disimpan selagi akaun anda aktif di platform Lapak44.
• Rekod transaksi kewangan — disimpan selama minimum 7 tahun selepas transaksi berlaku, mengikut keperluan undang-undang kewangan dan percukaian Malaysia.
• Rekod pengesahan KYC — disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun, mengikut keperluan AML yang ditetapkan.
• Rekod aktiviti permainan — disimpan selama 5 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan pematuhan undang-undang.
• Log komunikasi sokongan pelanggan — disimpan selama 3 tahun selepas resolusi kes.
• Data pemasaran (jika anda telah memberikan kebenaran) — disimpan sehingga anda menarik balik kebenaran anda.

Selepas tempoh penyimpanan yang ditetapkan tamat, data anda akan dipadam secara selamat atau dianonimkan supaya ia tidak lagi dapat dikaitkan dengan anda. Proses pemadaman data kami menggunakan kaedah yang memastikan data yang dipadam tidak boleh dipulihkan.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan prinsip privasi antarabangsa yang kami ikuti, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami pegang. Semua permohonan hak boleh dikemukakan melalui support@lapak44.click:

• Hak Akses — anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda, termasuk maklumat akaun, rekod transaksi, dan sejarah aktiviti permainan.
• Hak Pembetulan — jika data peribadi anda yang kami pegang adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta pembetulan dalam masa yang munasabah.
• Hak Pemadaman — dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda. Walau bagaimanapun, hak ini tertakluk kepada obligasi undang-undang kami untuk menyimpan rekod tertentu selama tempoh yang ditetapkan.
• Hak Pembatasan Pemprosesan — anda boleh meminta kami untuk mengehadkan pemprosesan data anda dalam situasi tertentu, seperti semasa pertikaian tentang ketepatan data.
• Hak Menarik Balik Kebenaran — untuk sebarang pemprosesan data yang bergantung kepada kebenaran anda, anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa — termasuk kebenaran untuk komunikasi pemasaran.
• Hak Membuat Aduan — jika anda berpendapat bahawa kami telah memproses data anda dengan cara yang melanggar undang-undang perlindungan data, anda berhak untuk membuat aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan di Malaysia.

Platform Lapak44 adalah perkhidmatan yang secara eksklusif ditujukan kepada individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu yang berumur bawah 18 tahun.

Jika Lapak44 mendapati bahawa kami secara tidak sengaja telah mengumpul data daripada individu di bawah umur 18 tahun, kami akan mengambil langkah serta-merta untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Kami menggalakkan ibu bapa dan penjaga untuk memantau aktiviti dalam talian anak-anak mereka dan menggunakan alat kawalan peribadi yang sesuai.

Jika anda menyedari bahawa seseorang individu di bawah umur 18 tahun telah mendaftar atau menggunakan platform Lapak44, sila maklumkan kepada kami dengan segera melalui support@lapak44.click supaya tindakan yang sewajarnya dapat diambil tanpa berlengah.

Lapak44 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, keperluan undang-undang yang baharu, atau penambahbaikan dalam cara kami melindungi data pengguna. Versi terkini Dasar Privasi ini akan sentiasa tersedia di lapak44.click/privacy-policy.

Bagi pindaan yang material — iaitu pindaan yang secara ketara mengubah cara kami mengumpul atau menggunakan data peribadi anda — Lapak44 akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Untuk pindaan kecil atau yang berkaitan dengan pematuhan undang-undang mendesak, pindaan mungkin berkuat kuasa lebih awal.

Penggunaan berterusan platform Lapak44 selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda. Kami mengesyorkan anda menyemak halaman ini secara berkala.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi pasukan privasi Lapak44 melalui saluran berikut:

• E-mel: support@lapak44.click — sila nyatakan "Pertanyaan Privasi" atau "Privacy Enquiry" dalam baris subjek anda untuk memastikan ia dihalakan kepada pasukan yang betul dengan cepat.
• Live Chat: tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam platform Lapak44 — pilihan terpantas untuk pertanyaan privasi yang mendesak.

Pasukan privasi kami berkomitmen untuk membalas semua pertanyaan dalam masa 5 hari bekerja. Untuk permohonan hak data yang formal, kami akan membalas dalam masa 30 hari kalendar dari tarikh permohonan diterima. Jika kami memerlukan masa tambahan kerana kerumitan permohonan, kami akan memaklumkan anda dalam masa 30 hari pertama tersebut.

Lapak44 mengambil setiap pertanyaan dan aduan berkaitan privasi dengan serius dan akan menyiasat setiap kes dengan teliti sebelum memberikan respons yang lengkap dan bermakna. Kepercayaan anda adalah aset yang paling kami jaga.